Eric Hissink, Hoofd Logistiek Gelre Ziekenhuizen

"Samen met SITA voeren we doorlopend procesverbeteringen uit."

Het is 2004 als Gelre Ziekenhuizen via een Europese aanbesteding op zoek gaat naar een nieuwe afvaldienstverlener. De gunning hangt voor een belangrijk deel af van de flexibiliteit, know-how en service van de toekomstig partner. Uiteindelijk valt de keuze op SITA. "En daarvan hebben we nog geen moment spijt gehad", vertelt Hoofd Logistiek Eric Hissink. "Afvalstromen in een ziekenhuis zijn zeer complex, de regels worden steeds strenger en ook het milieubewustzijn neemt toe. Je wilt samenwerken met een partner die op al deze gebieden toegevoegde waarde kan leveren. SITA overtreft wat dit betreft steeds onze verwachtingen."

Goed kunnen schakelen

Hoe complex afvalstromen in een ziekenhuis kunnen zijn, bewijst de afvoer van gevaarlijke vloeistoffen in de Gelre Ziekenhuizen. Op de afdelingen worden die in speciale jerrycans gedaan. Wekelijks worden alle jerrycans verzameld en naar het gekoelde milieuplein gebracht. Daar worden ze voorzien van de juiste stickers en vervolgens voert SITA ze af. Hissink: "Elk specifiek onderdeel van het afvalproces moet veilig, gecontroleerd en efficiënt worden ingericht. En met gevaarlijke stoffen of specifiek ziekenhuisafval mag er natuurlijk helemaal niks mis gaan. Daarnaast is er in de dagelijkse operatie een grote mate van flexibiliteit nodig. Goed kunnen schakelen met je afvaldienstverlener, op zowel beleidsmatig als operationeel terrein, is dus heel belangrijk."

"De accountmanager komt zelf met voorstellen, ook kostenbesparende voorstellen."

Procesverbeteringen

Op beleidsmatig vlak overlegt Hissink met de SITA-accountmanager. Hij vertelt: "De accountmanager komt met voorstellen, ook kostenbesparende voorstellen. Zo hebben we door een aangepaste werkwijze de uitgaven voor specifiek ziekenhuisafval met een euro per eenheid kunnen verlagen. Ook het aantal voertuigbewegingen van vuilniswagens is door een initiatief van de accountmanager gedaald. En dat is weer prettig voor de omwonenden. De accountmanager regelt ook de voorlichting naar de afdelingen. Zo worden medewerkers met behulp van bijvoorbeeld posters en pictogrammen voorgelicht over een veilige en juiste werkwijze. Kortom, gezamenlijk voeren we doorlopend procesverbeteringen uit. Daarbij is het handig dat de accountmanager bij verschillende collega-ziekenhuizen over de vloet komt. Hierdoor horen we van andere initiatieven en soms kunnen we die ook zelf doorvoeren."

Geen moeite teveel

De SITA-chauffeur is een graag geziene gast in Gelre Ziekenhuizen. Hissink: "We hebben een vaste chauffeur die kind aan huis is. Iedereen is laaiend enthousiast over hem: niets is teveel moeite. Als er een keer extra geledigd moet worden of als er een keer snel moet worden gereageerd dan staat hij direct voor ons klaar. Fantastisch!"

Over Gelre Ziekenhuizen

Gelre Ziekenhuizen biedt hoogwaardige, medisch specialistische diagnostiek, behandeling en zorg aan patiënten in hun eigen leefomgeving. Patiënten ervaren de zorg als veilig, betrouwbaar en deskundig en worden in een patiëntvriendelijke sfeer opgevangen. De organisatie is in 1999 ontstaan uit een fusie van het Ziekenhuiscentrum Apeldoorn - bestaande uit de locaties Lukas en Juliana - en Streekziekenhuis Het Spittaal in Zutphen. De locaties kunnen bogen op een rijke geschiedenis. De kernwaarden van Gelre Ziekenhuizen zijn: deskundig, betrokken, bereikbaar en behulpzaam.